Was ist die Mobil in Düsseldorf App?

Mit der Mobil in Düsseldorf App – powered by moovel - profitieren Sie als Kunde des Verkehrsverbundes VRR von einer benutzerfreundlichen und innovativen App, mit der Sie Verbindungen des VRR, car2go Fahrzeuge und Fahrräder von nextbike suchen, buchen und bezahlen können. Zudem zeigt Ihnen die App Park and Ride Informationen an.

Wofür brauche ich die Mobil in Düsseldorf App?

Die App zeigt Verbindungen und Abfahrtszeiten von Bussen und Bahnen aller Haltestellen im VRR Gebiet, Leihräder des Anbieters nextbike, sowie Fahrzeuge des Anbieters car2go an. Ob Bus, Bahn, car2go oder Fahrrad – Sie können alle Services direkt in der App buchen und bezahlen. In der App sind sowohl Einzel- als auch 24-StundenTickets - bzw. 48-StundenTickets für bis zu 5 Personen erhältlich.

Welche Berechtigungen benötigt die App?

Um Ihnen eine bequeme Suchfunktion in der Mobil in Düsseldorf App zu ermöglichen, ist die Freigabe des Standorts vorteilhaft, aber nicht zwingend erforderlich. Bei einer Deaktivierung muss der aktuelle Standort manuell eingegeben werden.

Muss ich mich registrieren?

Auch ohne Registrierung ist die Mobil in Düsseldorf App in vollem Umfang als Routenplaner für Ihre Fahrt mit den öffentlichen Verkehrsmitteln nutzbar. Um jedoch VRR Tickets, car2go Fahrzeuge und nextbike Fahrräder verbindlich buchen zu können, ist eine Registrierung bei uns erforderlich.

Wie registriere ich mich?

Bei der Mobil in Düsseldorf App gibt es eine einfache Registrierung ohne Passwort per E-Mail, oder alternativ mit Ihrem Facebook- oder Google-Konto. Einmal registriert, ist die Nutzung kinderleicht. Alle benötigten Angaben können Sie direkt in der App eingeben und bearbeiten.

Warum benötige ich kein Passwort?

Die Registrierung erfolgt mit Hilfe eines individuellen Zugangscodes, welchen Sie per E-Mail zugeschickt bekommen. Sobald Sie diesen aktivieren, ist Ihr Profil mit dem Endgerät verknüpft und die E-Mail Adresse kann auf keinem weiteren Smartphone benutzt werden.

Läuft die Registrierung auch über ein Portal?

Die Registrierung, inklusive der Hinterlegung aller benötigten Daten, erfolgt ausschließlich über die Mobil in Düsseldorf App. Eine zusätzliche Website zur Anmeldung ist daher nicht erforderlich.

Kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Selbstverständlich. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail mit der gewünschten neuen E-Mail Adresse an hallo.rheinbahn@moovel.com.

Kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Ja, das geht ganz bequem in der App, indem Sie auf “Persönliche Daten” und “Bearbeiten” tippen.

Ist eine nachträgliche Änderung möglich, wenn Geburtsdatum oder Name fehlerhaft erfasst bzw. vergessen wurde?

Ihre personenbezogenen Daten können Sie jederzeit in der Mobil in Düsseldorf App anpassen. Bei einer E-Mail Adressänderung wenden Sie sich bitte an uns.

Kann ich meinen Account auf 2 verschiedenen Handys nutzen?

Die Benutzung Ihres Profils ist auf ein Endgerät beschränkt. Die Tickets sind ebenfalls personenbezogen und können nicht übertragen werden. Wenn Sie ein anderes Gerät verwenden möchten, können Sie sich dort über Ihre E-Mail Adresse anmelden und werden auf dem vorherigen Gerät abgemeldet.

Ich benötige die App nicht mehr, kann ich mein Konto löschen?

Schade, in diesem Fall wenden Sie sich bitte an hallo.rheinbahn@moovel.com. Wir freuen uns dennoch über Ihr Feedback bezüglich der Mobil in Düsseldorf App.

Wie buche ich ein Ticket?

Die App lokalisiert Ihren Standort. Sie brauchen also nur Ihren gewünschten Zielort eingeben und aus den vorgeschlagenen Verbindungen die auswählen, die Ihnen am besten passt.
Tippen Sie auf „Ticket kaufen“ im Startbildschirm der Mobil in Düsseldorf App, kommen Sie direkt zur Ticketauswahl und können die Ticketart, den Geltungsbereich und die Start-Haltestelle anpassen. Sofort nach dem Kauf erhalten Sie Ihr Ticket direkt in der App. Car2go Fahrzeuge und Räder von nextbike können durch die entsprechenden Symbole einfach gesucht und gebucht werden. Sie erhalten einen Öffnungscode für die car2go Fahrzeuge und Fahrräder über die App.

Muss die App während der Fahrt geöffnet bleiben?

Nein, sobald Sie die Buchung bestätigt haben, erscheint das Ticket für den ÖPNV oder die nextbike Buchung unter “aktive Buchungen”. Sie können die App schließen und gegebenenfalls bei einer Fahrscheinkontrolle wieder öffnen um das Ticket anzuzeigen.

Können Favoriten verwaltet bzw. gespeichert werden?

Sobald Sie eine oder mehrere Suchen in der Mobil in Düsseldorf App durchgeführt haben, erscheinen diese bei der nächsten Suche und Sie können bei den regelmäßig genutzten Zielen, das Symbol mit dem Stern antippen, um diese permanent als Favoriten anzeigen zu lassen.

Ist eine Mitnahme von weiteren Fahrgästen möglich?

Die Buchung eines EinzelTickets in der Mobil in Düsseldorf App ist auf die buchende Person beschränkt. Bei 24-StundenTickets und 48-StundenTickets, gibt es eine GruppenTicket Funktion für bis zu 5 Personen. KinderTickets können selbstverständlich beliebig einem EinzelTicket hinzugefügt werden.

Sind Kinderfahrscheine vorgesehen?

KinderTickets können im Warenkorb mithilfe des “+” Zeichens beliebig hinzugefügt werden.

Kann man Fahrten im Voraus kaufen?

Bitte beachten Sie, dass VRR Tickets immer unmittelbar nach der Buchung gültig sind. Es ist zwar möglich Verbindungen in der Zukunft zu suchen, sobald Sie jedoch den Kauf bestätigen, erhalten Sie ein gültiges Ticket.

Was passiert wenn der Akku meines Smartphones leer ist?

Da das Ticket nur per Smartphone angezeigt werden kann, müssen Sie sicherstellen, dass die Akkuladung ausreichend ist, bevor Sie die Buchung durchführen und die Fahrt antreten. Es muss gewährleistet sein, dass das Ticket während der Fahrt anzeigbar ist.

Wie leihe ich ein car2go Fahrzeug aus?

Bevor Sie ein car2go Fahrzeug ausleihen können, müssen Sie im Menü der App, unter "Führerschein", Ihren Führerschein validieren lassen. Sobald Führerschein und Adresse von unserem System bestätigt sind, können Sie sich über die Karte ein beliebiges Fahrzeug für 20min reservieren und die Miete starten.

Sobald Sie die Miete starten, erscheint vorne im Display des Fahrzeugs ein 3-stelliger Code, welchen Sie in der App eingeben und schon kann es losgehen.

Warum muss ich mich als car2go Kunde erneut für die Nutzung eines car2go Fahrzeugs anmelden?

Die car2go Integration in der Mobil in Düsseldorf App findet über das System von moovel statt und ist daher mit einem anderen Konto verbunden als bei car2go. Die Führerscheinvalidierung für die car2go Nutzung ist jedoch kostenlos in der App durchführbar.

Ich bin bereits nextbike Kunde, warum muss ich mich erneut registrieren?

Die nextbike Integration wird in der Mobil in Düsseldorf App durch moovel bereitgestellt. Sobald Sie in der App Tickets, nextbike Fahrräder und car2go Fahrzeuge buchen und bezahlen möchten, erstellen Sie ein Konto bei moovel. Um alle Dienstleistungen zu vereinen, wird ein separates System benutzt und nicht die jeweiligen Systeme unserer Mobilitätspartner. Einmal kostenlos registriert, ist die Buchung kinderleicht.

Wie bekomme ich Hilfe bzw. gebe Feedback?

Sollte einmal eine Frage offen sein, tippen Sie einfach auf das Menü links oben und dann auf “Kontakt”. Hier können Sie auswählen, ob Sie uns anrufen oder eine E-Mail schicken möchten. Hierbei werden automatisch Details zu Ihrer App Version und des Systems übertragen, damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden können.

Wie kann ich in der App bezahlen?

Bezahlen Sie Ihre Buchungen in der App bequem per PayPal oder mit einer gängigen Kreditkarte (Visa, Master, Amex und Prepaid Kreditkarten dieser Anbieter). Hinterlegen Sie diese einfach in der Mobil in Düsseldorf App unter „Bezahldaten“. Mehrere Bezahlprofile in einem Account zu hinterlegen, ist außerdem möglich.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Direkt nach dem Kauf eines Tickets über die Mobil in Düsseldorf App erhalten Sie eine E-Mail mit der jeweiligen Rechnung (pro Buchung) im PDF Format. In der App können Sie zudem eine Rechnungsadresse hinterlegen.

Bis wann müssen Reklamationen gemeldet werden?

Sollte einmal etwas schiefgegangen sein bei der Buchung oder es Unklarheiten zur Rechnung geben, wenden Sie sich einfach an uns indem Sie auf die Rechnungs- E-Mail info.rheinbahn@moovel.com antworten. Auch wenn es keine zeitliche Begrenzung gibt, kann eine zeitnahe Rückmeldung schneller bearbeitet werden.

Wie kann man die Zahlungsart ändern?

Nachdem Sie in der App Ihre gewünschte Verbindung über die Suchmaske gefunden haben, erscheint eine Übersicht wo Sie unter “Bezahldaten” die gewünschte Bezahlmethode auswählen können. Sobald die Buchung bestätigt wurde, ist ein Wechsel jedoch nicht mehr möglich.

Was passiert, wenn die Gültigkeit einer hinterlegten Zahlungsart ausläuft?

Sie können die Bezahlmethode ganz einfach selbst neu anlegen, indem Sie auf “Bezahlmethode” und “Bearbeiten” tippen. Selbstverständlich sind Buchungen mit einem abgelaufenen Profil nicht möglich.

Können mehrere Accounts über die gleiche Bankverbindung angelegt werden? (z.B bei gemeinsamen Konten?)

Ja, es ist möglich mehrere Profile mit derselben Bezahlmethode anzulegen.

Ist eine Monatsrechnung möglich?

Da in der Mobil in Düsseldorf App mehrere Mobilitätsdienstleistungen vereint werden, erhalten Sie stets eine Einzelrechnung nach der jeweiligen Buchung. Eine Monatsübersicht ist bedauerlicherweise nicht möglich.

Was geschieht mit meinen Daten?

Die von Ihnen eingegebenen Daten werden von uns gespeichert und im Rahmen der Vermittlung der bei uns angebotenen Dienste verwendet. An unsere Partnerdienste wie z.B. car2go oder nextbike werden Ihre Daten nur dann weitergeleitet, wenn Sie eine Buchung des jeweiligen Dienstes über die Mobil in Düsseldorf App vornehmen. Unser Partnerdienst erhält zudem nur die zur Abwicklung der gebuchten Leistung erforderlichen Daten.

Was passiert, wenn ich meine PIN vergessen habe?

Kein Problem, schicken Sie uns einfach eine kurze E-Mail an hallo.rheinbahn@moovel.com und wir kümmern uns umgehend um die Zurücksetzung Ihrer PIN.